WASHINGTON, Estados Unidos. El gobierno de EE.UU. ha emitido normas finales para obligar a las aerolíneas a emitir automáticamente reembolsos en efectivo por problemas como vuelos retrasados y para informar mejor sobre las tarifas por equipaje o la cancelación de una reserva.
El Departamento de Transporte anunció que Las aerolíneas deben proporcionar reembolsos automáticos en efectivo, dentro de unos días, por vuelos cancelados y retrasos. «significativo».
Según las regulaciones actuales, las aerolíneas deciden cuánto tiempo debe durar el retraso para activar los reembolsos. El gobierno está quitando ese margen de maniobra a la hora de definir qué es un retraso significativocomo uno que dura al menos tres horas para vuelos nacionales y seis horas para los internacionales.
Las aerolíneas aún podrán ofrecer otro vuelo o crédito de viaje, pero los consumidores pueden rechazar la oferta, según la agencia AP.
La regla también se aplica a los reembolsos de tarifas de equipaje facturado si la maleta no se entrega dentro de las primeras 12 horas en vuelos nacionales o de 15 a 30 horas en vuelos internacionales. Y eso también cubre tarifas por cosas como la selección de asiento o una conexión a Internet si la aerolínea no proporciona el servicio.
Las quejas sobre reembolsos aumentaron significativamente durante la pandemia de COVID-19, después de que las aerolíneas cancelaron vuelos, e incluso cuando no lo hicieron, muchas personas no se sentían seguras compartiendo la cabina del avión con otros pasajeros.
Aerolíneas para Américaun grupo comercial de las principales aerolíneas estadounidenses, señaló que las solicitudes de reembolso a Departamento de transporte han disminuido considerablemente desde mediados de 2020. Un portavoz del grupo dijo que las aerolíneas “están ofreciendo una variedad de opciones, incluidas tarifas totalmente reembolsables, para aumentar la accesibilidad de los viajes aéreos y ayudar a los consumidores a elegir el asiento que mejor satisfaga sus necesidades. ”.
Reembolsos
El grupo dijo que Las 11 principales aerolíneas estadounidenses emitieron 43.000 millones de dólares en reembolsos a sus clientes de 2020 a 2023.
El Departamento de Transporte emitió una norma separada que exige que las aerolíneas y las agencias de boletos revelen claramente lo que cobran por el equipaje facturado y de mano y por cancelar o cambiar una reserva. En los sitios web de las aerolíneas, las tarifas deben mostrarse la primera vez que los clientes vean el precio y los horarios.
La norma también obligará a las aerolíneas a informar a los pasajeros que tienen un asiento garantizado y que no deberían tener que pagar más dinero por él, aunque no prohíbe a las aerolíneas cobrar a las personas por elegir asientos específicos. Actualmente, muchas aerolíneas cobran extra por algunos asientos, incluidos los de la fila de salida y los que están cerca de la cabina.
La agencia dijo que la regla ahorrará a los consumidores más de $500 millones al año.
