El uso de herramientas Inteligencia artificial (IA) y de IA generativa (GenAI) El uso de IoT en las empresas ha experimentado un importante crecimiento en los últimos meses, lo que demuestra que las organizaciones confían más en los beneficios que puede ofrecer, aunque también ha aumentado la sensación de ansiedad por su uso, hasta el punto de que el 42 por ciento de los trabajadores cree que sus puestos de trabajo dejarán de existir en la próxima década debido a esta tecnología.
Esta es una de las conclusiones a las que llegó Boston Consulting Group tras realizar una encuesta global en la que participaron más de 13.000 directivos, mandos intermedios y empleados, que se hizo con el objetivo de conocer cómo está impactando la IA en sus organizaciones y la mentalidad que tienen los trabajadores en torno a ella.
Los resultados de esta encuesta se reflejan en ‘AI at Work: Friend and Foe’, un estudio que sigue al del año pasado ‘AI at Work: What People Are Saying’, que destacaba que España estaba entre los países más optimistas sobre la adopción de Herramientas de IA y IA generativa.
En la presentación del nuevo estudio, la compañía comentó en primer lugar que cree que «todo el mundo» entiende que la IA tendrá un impacto positivo, real y transformador en la sociedad, pero también en las empresas y la productividad. Sin embargo, BCG ha afirmado que esta perspectiva está «cambiando», porque actualmente el 46 por ciento de los encuestados se muestran optimistas sobre la implementación de la IA en los procesos, frente al 52 por ciento del año pasado.
La encuesta de este año revela que la confianza de las organizaciones en las herramientas impulsadas por la IA ha aumentado, del 26 por ciento el año pasado al 42 por ciento en 2024. Aún así, a medida que ha aumentado la confianza en los beneficios que puede aportar, también lo ha hecho la preocupación por integrarla en las operaciones. . Tanto es así que actualmente el 17 por ciento de los líderes y trabajadores encuestados dicen que la IA les produce ansiedad, frente al 12 por ciento en 2023.
Según datos de los españoles, el 42 por ciento de ellos afirma tener más confianza en estas herramientas, aunque el 16 por ciento de los encuestados reconoce que la integración de la IA en sus empresas les genera más preocupación, ha señalado BCG, en una reunión celebrada este miércoles. en el que estuvo presente Europa Press.
En este sentido, BCG ha anunciado que es habitual que los trabajadores confíen más en este tipo de herramientas de inteligencia artificial generativa. «Cuanto más los usan», y que existen grandes diferencias según dónde estén ubicadas estas organizaciones. De esta forma, países del sur como Brasil, India, Nigeria, Sudáfrica y parte de Oriente Medio acogen esta tecnología de forma más optimista, en comparación con los países del norte.
De esta manera, los países ubicados en el hemisferio sur tienen una mayor proporción de usuarios habituales de IA generativa en su trabajo, por lo que son más propensos a experimentar con estas soluciones, así como a centrarse en la calidad de su trabajo. .
Esto también se debe a la edad de los trabajadores, ya que la mediana en el sur global es de 25 años, mientras que en el norte es de 39 años. Las empresas ubicadas en estos países también son más jóvenes, por lo que tienen la capacidad de adoptar nuevos procedimientos y herramientas más rápidamente que sus vecinos del norte.
En cualquier caso, la encuesta determina que con la IA generativa los empleados dejan de dedicar tanto tiempo a procesos automatizados, ya que el 58 por ciento de los empleados que utilizan IA generativa en las organizaciones a las que prestan servicios ahorran más de cinco horas semanales con esta tecnología. Ese tiempo se puede dedicar a «cosas nuevas que no habían hecho antes, como experimentar, comprender mejor la tecnología o simplemente terminar el trabajo antes», según la empresa.
ENTRENA EN IA PARA PERDER EL MIEDO
La encuesta también revela que la incorporación de soluciones impulsadas por IA es más aceptada por los líderes y directivos de las empresas que por los trabajadores, ya que su uso sigue generando ansiedad, especialmente cuando existe la falsa creencia de que esta tecnología puede acabar con puestos de trabajo.
El 79 por ciento de los empleados cree que la IA transformará “profundamente” sus puestos de trabajo, una cifra muy similar a la del año pasado (75%). Éste, en cambio, crece en torno al porcentaje de trabajadores que piensa que sus puestos de trabajo podrían dejar de existir en la próxima década, porque el 42 por ciento cree que eso puede ser posible (frente al 36% en 2023).
En este sentido, BCG ha destacado que, según esta encuesta, los trabajadores que utilizan la IA generativa de forma habitual tienen más probabilidades de temer perder su empleo: el 49 por ciento de los que la utilizan tienden a pensar que su empleo puede desaparecer, frente al 24 por ciento de los empleados que no interactúan con estas herramientas.
Esta mentalidad también surge de la capacidad de las organizaciones para capacitar a sus empleados en el uso de la IA. En este sentido, la encuesta señala que la formación puede «liberar» todo el potencial de esta tecnología y aprovecharlo para conseguir un mayor rendimiento.
Sin embargo, los trabajadores enfrentan una serie de desafíos al utilizar IA generativa que están relacionados con la capacitación, como la falta de tiempo para aprender a utilizar estas herramientas, la capacitación ineficaz sobre su uso y la incertidumbre sobre cuándo usarlas.
La compañía también ha indicado que las organizaciones deben estar abiertas a cambios en su estructura para adoptar esta tecnología, «mirando nuevos modelos operativos que requieren una gobernanza adecuada». Debido a que la tecnología evoluciona rápidamente, se debe «desarrollar un músculo que permita a las empresas formar y actualizar a sus empleados y líderes», según explicaron en el encuentro.
Asimismo, ha matizado que este músculo «Necesita ser construido» y que para conseguir un modelo de negocio eficiente y productivo «no sólo bastará» con ofrecer una correcta formación a los empleados, sino que también hay que asegurar su satisfacción, que automáticamente se reflejará en la de sus clientes.
